Se excluyen de la garantía las fallas o defectos que se presenten bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Fallas o defectos causados por hacer caso omiso a las instrucciones y recomendaciones contenidas en el manual del propietario, del proveedor o fabricante.

• Fallas o defectos que se presenten fuera del período de garantía.

• Fallas o defectos no indicados en el acta de entrega que pudieran haberse producido con posterioridad a la entrega de los mismos.

• Fallas o defectos causados por mantenimiento inadecuado o inexistente. Se asume que un programa de mantenimiento bien realizado sigue todas las recomendaciones contenidas en el manual del propietario , de los fabricantes o instaladores.

• Fallas o defectos causados en elementos o instalaciones que hayan sido mantenidos o reparados por servicios técnicos o personal no autorizados.

• Fallas o defectos causados por el uso de productos no autorizados por el fabricante o proveedor.

• Fallas o defectos causados por el uso inadecuado o abuso de los elementos que conforman su departamento y/o edificio.

• Fallas o defectos causados por accidentes propios o causados por terceros. Ejemplo: cerámicas quebradas producto de la caída de objetos pesados.

• Fallas o defectos causados en elementos intervenidos por terceros. Ejemplo: modificaciones realizadas en el departamento y/o edificio posterior a la entrega.

• Fallas o defectos causados por conductas que atenten contra lo establecido en el Reglamento de Copropiedad.

• Desgaste por procesos naturales o que por el uso normal puedan sufrir deterioro. Ejemplo: fallas en cierres de ventanas, rayaduras de guarniciones, rayas y manchas de cubiertas, manchas en pisos, pinturas de muros y cielos, roturas o manchas de papeles murales, etc.

• Fisuras en muros, cielos, y cerámicos producto del trabajo de los muros y losas por efecto de los sismos.

Por la naturaleza de los materiales elegidos y/o ubicación del edificio, su departamento requiere de una mantención periódica y de una preocupación constante que debe expresarse mediante el buen uso de sus componentes, chequeo periódico de su funcionamiento y con medidas preventivas de mantención, reposición y reparación, desde el primer día de uso.
En general, la mantención requiere de la existencia de contratos con empresas especializadas. Cabe destacar que, el propietario responsable de suscribir los contratos de mantenimiento y guardar los comprobantes de la realización de estas mantenciones. Estos comprobantes serán requeridos por el proveedor, instalador, empresa de mantenimiento, o la Inmobiliaria según corresponda, y son el requisito mínimo para hacer uso de la garantía. Lo anterior, le permitirá́ eventualmente exigir la reparación o cambio de un elemento fallado o defectuoso, sin cargo para usted.
Las mantenciones deben ser acordadas directamente entre el propietario y el servicio técnico correspondiente, y el costo deberá́ ser cancelado directamente a ellos. Por este motivo, y como una manera de minimizar el costo, le recomendamos realizar las mantenciones programadas en conjunto.

Para reparar fallas o defectos atribuibles a la construcción en su origen Inmobiliaria Elqui dispone de un equipo de Postventa. Los trabajos son ejecutados por la Inmobiliaria o los contratistas que ella designe, sin costo para el propietario.

El horario de trabajo del servicio de Postventa es de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 horas. Sin embargo, Inmobiliaria Elqui debe regirse a los horarios establecidos por su comunidad en caso de que difieran de los anteriores (siempre dentro de los horarios de trabajo establecidos). Inmobiliaria Elqui no cuenta con personal de emergencia fuera del horario de atención, fines de semana y feriados; por lo tanto, en el caso de una emergencia fuera de este horario, debe buscar una solución temporal hasta que se le pueda asistir.

Las solicitudes deben ser ingresadas a través nuestro sitio web o en su defecto al correo de post venta.

El manual explica de manera simple como utilizar su departamento. Los aspectos más importantes que abarca el manual son las recomendaciones de uso, mantenciones y garantías del departamento.

Es una obligación que como usuario y/o propietario de un departamento de Inmobiliaria Elqui, cumpla con lo indicado en este manual, en relación a la debida conservación de los materiales, artefactos y/o equipos de su departamento, y que haya efectuado las mantenciones. Igualmente es obligación del propietario leer los correspondientes manuales e instructivos técnicos del proveedor o fabricante en caso de presentar dudas de uso o mantenimiento de algún artefacto o material.

En caso de presentarse emergencias relacionadas con electricidad o gas, te solicitamos tomar contacto directamente con las empresas correspondientes:

• Gas (Energas – Gasvalpo): 600 600 7000

• Electricidad (CGE): 800 800 767

De esta manera, podrás recibir atención inmediata y especializada.